Мобилният оператор „Йеттел“ (Yettel) информира клиентите си, че едностранно от 3 декември подобрява условията по абонаментните им планове. Срещу това обаче ще им увеличи таксите от 5 януари като размерът зависи от досегашния план и допълнителните мегабити или минути или по-добрата скорост, която получават.
Потребителите все пак имат правото да прекратят договора по увеличения план до 4 януари, без да плащат трите месечни такси, но ще трябва да върнат дадените им досега отстъпки в плановете и ако са купили устройства. Те могат да си изберат нов абонаментен план, за какъвто са готови да плащат. Вероятността обаче той да е по-евтин е минимална, сочи практиката.
Променят се и цените на услугите след изчерпване на включените в пакетите и в роуминг минути и SMS-и и ще вече ще струват 49 стотинки.
Не е ясно защо телекомът предприема непоисканото от клиентите си подобряване и оскъпявате на плановете и какви са аргументите му.
Това накара Комисията за защита на потребителите да определи действията му като нарушение на забраната за доставка на стоки или услуги срещу заплащане, без да са изрично поискани. Това ограничава свободния избор на потребителите и би могло да се разглежда и като агресивни нелоялни търговски практики, заявиха от комисията.
Ведомството цитира и член от Закона за защита на потребителите, според който „при доставка на стоки, както и на вода, газ, електрическа енергия, централно отопление, цифрово съдържание или предоставяне на услуги, които не са поръчани от потребителя, той не е длъжен да възстанови стоката и не дължи заплащане на стоката или услугата на този, който я е изпратил или предоставил“.
Липсата на отговор от страна на потребителя относно доставката на непоискани стоки и услуги не се смята за негово съгласие, отбелязват още от регулатора. Той обръща внимание още, че при подобни нарушения санкцията е от 1000 до 3000 лв.
Като нелоялна агресивна търговска практика определи действията на Yettel и основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова пред БНР.
Според нея е редно при прекратяване на договора заради повишаването на цената неустойка да дължи операторът, тъй като по негова вина се случва това, а не потърпевши да са потребителите.
Руменова обърна внимание и на това, че не е изяснен въпросът какво се случва с мобилния номер на потребителя, ако реши да прекрати договора: „Тази съществена информация е премълчана. Затова нека ние кажем, че съгласно Закона за електронните съобщения, когато краен ползвател прекрати договор, той запазва правото за пренасяне на номер към друг доставчик за срок от минимум един месец след датата на прекратяване, освен ако изрично не се откаже от това право“, посочи тя.
Според „Йеттел“ обаче клиентите ще могат да запазят номера си, ако сключат договор за друг абонаментен план с тях.
Този казус за пореден път потвърждава тезата, че плановете за предоставяне на телекомуникационни услуги не са договорени индивидуално, а са предварително изготвени типови договори, върху които потребителите не могат да въздействат, нито да участват в съставянето им, коментира още Руменова.
Източник: https://www.mediapool.bg/
Източник: https://dnesnews.bg
