И актуалният летен сезон не остана без куп измамени летовници, избрали къщи за гости. Стотици се оплакват, че едно им е обещано, но на място са останали шокирани от условията, които се предлагат. Най-честата злоупотреба е с близостта до морето – в повечето случаи плажът се оказва доста по-отдалечен от мястото за настаняване. Масова практика са и доста по-лошите условия в стаите, като визията напълно се разминава с показаното на снимките в сайтовете.
Очевидно и в двата случая става дума за измама на потребителите. Особено неприятно е когато човек пристигне в мястото за настаняване и си види стаята, забелязва, че тя по никакъв начин не изглежда така, както е в офертата.
Дали защото мебелите са счупени буквално, не износени, дали защото разпределението на леглата не е такова, каквото е обявено, а дори и случаи, в които се оказва, че ще трябва да делят стаята с други хора. Когато сме в активния сезон е трудно да си намериш бързо алтернативно място за настаняване и то при условията, които все пак ти си предвидил.
И другото е, че трябва да извадиш едни нови пари, защото тези, дори да ти бъдат върнати в резултат на жалба, която ще предявиш, макар да не е сигурно, това ще отнеме време. Всички тези ситуации описа създателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.
„В случай, че има разминаване в информация, която е била водеща за вземане на това решение на потребителя да сключи сделката, е налице нелоялна търговска практика, която обаче трябва да бъде доказана след подаване на жалба, и то чрез контролния орган.
Законът ясно казва, че след прилагане на нелоялна търговска практика, договорът може да бъде развален и да бъдат възстановени платените от потребителя суми. Това обаче е доста дълга процедура с неясен изход и потребителят се оказва в ситуация, в която много бързо трябва да търси други решения.“, обясни тя.
По отношение на най-честите нередности в плажните заведения, Габриела Руменова посочи:
„Имахме няколко сигнала, включително забелязвам и сигнали в социалните мрежи на туристите, че когато са по плажните заведения, или се случва така, че всички менюта са заети, някъде при другите клиенти, или пък има само дигитални менюта – едни QR-кодове, които са закачени на чадърите, и човек може да сканира с телефона си този код, за да достъпи дигиталното меню.
Оказва се обаче, че при тази практика всъщност търговецът не е обезпечил едно свое задължение по Закона за туризма, и то е да предостави меню на своите клиенти в момента на поръчката, защото това, че има такова дигитално меню, съвсем не гарантира това, че потребителят ще може ефективно да го ползва.
Още повече, че обвързването на ползването на това меню с други услуги, които потребителят може в момента да се използва, като например телефон, интернет връзка, ами ако мобилният оператор не ни е осигурил покритие – ние ставаме функция от няколко обстоятелства и не можем да се запознаем с цените в менютата, обаче знаем, че на плажа понякога всичко е доста по-скъпо и можем да останем неприятно изненадани.“, допълва тя.
Bairak.bg
